İADE VE İPTAL KOŞULLARI
VivoBox, kişiye özel sürpriz hediye kutusu hazırlayan bir hizmettir. Siparişler, göndericinin verdiği bilgiler ve alıcının özellikleri dikkate alınarak özel olarak hazırlanır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri standart ürün satışlarından farklıdır.
- Siparişin Kişiye Özel Niteliği
VivoBox siparişleri; alıcıya özel bilgiler, tercihler, bütçe, hediye amacı ve tedarik koşulları dikkate alınarak hazırlanır.
Kullanıcı, sipariş verdiği anda kutu içeriğinin VivoBox tarafından oluşturulacağını ve kutunun kişiye özel hazırlanacağını kabul eder.
Bu nedenle yalnızca “beğenmeme”, “beklentiyi karşılamama”, “içeriği farklı hayal etme” veya “alıcıya uygun bulunmama” gibi subjektif nedenler iade sebebi olarak kabul edilmez.
- Cayma Hakkı ve İstisnalar
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
VivoBox siparişleri, alıcıya özel olarak oluşturulduğundan ve sipariş sonrası ürün tedarik süreci başlatıldığından, hazırlık ve tedarik aşamasına geçilmiş siparişlerde cayma/iade talepleri VivoBox tarafından değerlendirilir.
- Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal
Sipariş oluşturulduktan sonra henüz ürün tedariki veya kutu hazırlık süreci başlamamışsa, kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda VivoBox talebi değerlendirerek uygun görmesi halinde iade işlemi başlatabilir.
- Sipariş Sonrası Tedarik Edilen Ürünler
Siparişin ardından VivoBox tarafından alıcıya özel olarak ürün tedarik edilmiş, paketleme yapılmış veya hazırlık süreci başlamışsa, iptal/iade talebi halinde;
- Sipariş için özel olarak tedarik edilen ürün bedelleri,
- Paketleme ve hazırlık maliyetleri,
- Kargo ve operasyon maliyetleri,
- Ödeme kuruluşu veya işlem kesintileri
iade tutarından düşülebilir.
Bu durumda kullanıcıya yapılacak iade, yalnızca VivoBox tarafından uygun görülen ve henüz kullanılmamış/tedarik edilmemiş kısım üzerinden hesaplanır.
- Kargoya Verilmiş Siparişler
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, teslimat süreci başlamış sayılır. Kullanıcıdan, kargo masrafları ve siparişe özel tedarik/hazırlık maliyetleri düşülerek işlem yapılabilir.
Teslim alınmayan, yanlış adres verilen veya alıcıya ulaşılamayan siparişlerde oluşabilecek kargo, iade kargo, yeniden gönderim ve operasyon masrafları kullanıcıya aittir.
- Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
Kutu teslim alındığında dış ambalajda ciddi hasar varsa, kullanıcı veya alıcı kargo görevlisi yanında tutanak tutturmalıdır.
Üründe kargo kaynaklı hasar, eksik ürün veya belirgin ayıp olduğu iddia ediliyorsa, teslimattan itibaren en kısa sürede VivoBox ile iletişime geçilmelidir.
VivoBox, talebi inceleyerek uygun görmesi halinde ürün değişimi, kısmi telafi veya iade seçeneklerinden birini uygulayabilir.
- Kişisel Beğeni ve Beklenti Farklılığı
VivoBox sürpriz kutu konseptiyle çalışır. Kullanıcı, kutunun içeriğinin önceden kesin olarak bilinmediğini ve VivoBox tarafından belirlendiğini kabul eder.
Alıcının veya göndericinin kutu içeriğini kişisel olarak beğenmemesi, ürünlerde objektif bir ayıp bulunmadığı sürece iade sebebi oluşturmaz.
- İade Süreci
İade veya iptal talepleri için kullanıcı aşağıdaki iletişim kanallarından VivoBox ile iletişime geçmelidir:
E-posta: info@vivobox.com.tr
Telefon: +90 505 069 43 71
Talep değerlendirilirken sipariş numarası, ödeme tarihi, teslimat durumu, tedarik süreci, ürünlerin niteliği ve hazırlanma aşaması dikkate alınır.
- İade Ödemesi
İade yapılmasına karar verilirse, iade tutarı ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS kaynaklı işlem sürelerinden VivoBox sorumlu değildir.
- Yasal Haklar
Bu iade koşulları, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak VivoBox’un kişiye özel ve sürpriz kutu modeli gereği, siparişe özel tedarik ve hazırlık maliyetleri iade değerlendirmesinde dikkate alınır.